Ter um entendimento profundo de seus clientes é um dos pilares para qualquer contador que busca atrair mais clientes, oferecer serviços de qualidade e, principalmente, fidelizá-los. Nesse cenário, as personas surgem como uma ferramenta estratégica indispensável. Mas muitas vezes surge a dúvida: quantas personas são realmente necessárias? Vamos explorar isso ao longo deste artigo.

Aqui, você aprenderá:

• O que são personas no contexto da contabilidade.
• Como elas podem ajudar contadores a direcionar ações.
• Como criar personas e determinar a quantidade ideal.
• Boas práticas e exemplos reais de sucesso.

Vamos começar!

O que são personas (e por que contadores precisam delas?)

Antes de mais nada, o que é uma persona? De forma simples, uma persona é uma representação fictícia de um cliente ideal, baseada em dados reais e insights comportamentais. Pense nas personas como perfis detalhados que ajudam a humanizar segmentos do público.

Por que isso importa para contadores? Porque o público de um contador pode variar amplamente, de pequenos empresários precisando de gestão fiscal a profissionais autônomos que precisam de orientação tributária. Criar personas ajuda a:

• Identificar as necessidades específicas de diferentes grupos de clientes.
• Ajustar serviços e abordagens para cada perfil.
• Melhorar a comunicação e ganhar mais confiança dos clientes.

Sem personas, há o risco de criar campanhas e serviços genéricos que não falam diretamente com as dores e desejos dos clientes.

Como criar personas eficazes para contadores

Criar uma persona útil vai além de simplesmente inventar nomes fictícios. É um processo baseado em dados e insights reais. Aqui estão os passos essenciais:

1. Identifique os principais segmentos de clientes

Pense nos clientes que você atende atualmente e nos que pretende atrair. Existem padrões? Alguns exemplos típicos para contadores incluem:

• Pequenos empresários que precisam de suporte para cumprir obrigações fiscais.
• Profissionais autônomos com dúvidas sobre emissão de notas fiscais e impostos a pagar.
• Empresas em crescimento que necessitam de consultoria financeira estratégica.

 Esses segmentos podem ser o ponto de partida para criar suas personas.

2. Coleta de dados e insights

Quanto mais informações você tiver, mais precisas serão suas personas. Aqui estão algumas maneiras de reunir dados úteis:

• Pesquise entre seus clientes atuais as principais necessidades e desafios.
• Use ferramentas analíticas, como redes sociais ou questionários, para entender interesses e comportamentos.
• Analise tendências dentro do setor contábil.

Exemplo de perguntas a explorar:

• Qual é a dor principal deste cliente? (Por exemplo, dificuldade de calcular impostos ou falta de tempo para gestão financeira.)
• Como ele se informa e toma decisões? (Prefere consultas diretas ou pesquisa na internet?)
• Quais são os objetivos financeiros ou relacionados à empresa?

3. Construa perfis detalhados

Depois de obter os dados, crie o perfil de suas personas. Exemplo de persona para um contador:

Persona: João, o microempresário. 

Idade: 35 anos. 

Profissão: Dono de uma pequena empresa de e-commerce. 

Desafios: Entender a folha de pagamento dos funcionários; cumprir prazos fiscais; otimizar custos tributários. 

Objetivos: Simplificar a gestão financeira e focar no crescimento do negócio. 

Canais preferidos: Busca no Google, grupos no WhatsApp sobre contabilidade.

Ter este nível de detalhe facilita a comunicação e a criação de estratégias certeiras.

Quantificando as personas para contadores

Agora que entendemos como criar personas, surge a grande pergunta: quantas personas um contador deve usar?

Menos é mais (na maioria dos casos)

Algumas empresas cometem o erro de tentar cobrir todas as bases, criando várias personas. O problema? Isso pode diluir o foco e complicar a implementação de estratégias.

Para contadores que atendem pequenas e médias empresas, duas a três personas bem definidas costumam ser suficientes. Por exemplo:

1. Profissionais autônomos.
2. Pequenas empresas.
3. Empresas em crescimento.

Fatores que influenciam o número ideal

Determinar o número de personas vai depender de:

• Variedade de clientes que você atende.
• Complexidade dos serviços fornecidos.
• Recursos disponíveis para implementar estratégias baseadas nas personas.

Resumindo, priorize qualidade em vez de quantidade. É melhor ter duas personas bem desenvolvidas do que cinco superficiais.

Exemplos reais de sucesso no uso de personas

Estudo de caso 1: Foco em pequenos empresários

Um escritório de contabilidade criou duas personas principais:

1. Ana, a Chef Empreendedora: Trabalha sozinha e busca simplificar obrigações fiscais para focar mais na cozinha.
2. Paulo, o Gestor Financeiro: Dono de uma empresa com 10 funcionários, precisa de consultoria sobre folha de pagamento e benefícios fiscais.

Ao criar campanhas específicas para cada perfil, o escritório observou um aumento de 40% na aquisição de novos clientes.

Estudo de caso 2: Reduzindo a complexidade

Outro escritório reduziu de cinco para três personas para manter o foco. Isso ajudou o time a alinhar as campanhas de marketing, economizar recursos e melhorar a comunicação com os clientes existentes.

Ambos os casos mostram que, com um número ajustado de personas, o impacto pode ser maior.

Boas práticas ao utilizar personas na contabilidade

• Atualize regularmente as personas: Clientes mudam, e suas estratégias devem acompanhar essas mudanças. Revise suas personas anualmente.
• Use personas em toda a estratégia: Elas podem orientar desde campanhas de marketing até o atendimento personalizado.
• Simplifique o processo interno: Garanta que sua equipe tenha acesso e compreenda as informações contidas nas personas.

O próximo passo para contadores modernos

Integrar personas ao seu negócio pode transformar a forma como você se comunica, oferece seus serviços e fideliza seus clientes. Mais do que isso, elas ajudam a reduzir esforços desperdiçados com estratégias genéricas e a alcançar resultados mais concretos.

Então, o que você está esperando? Comece analisando seus clientes, defina as personas mais relevantes e teste novas abordagens. Inclusive, queremos ouvir de você! Tem usado personas no seu escritório? Compartilhe suas experiências nos comentários.

Sua contabilidade pode ser mais estratégica—e começa com personas bem elaboradas!